شرایط بازگشت کالا در الکتروکالا

در الکتروکالا، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم شرایط بازگشت کالا را به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن فراهم کنیم تا شما با اطمینان کامل خرید کنید.

شرایط کلی بازگشت کالا

1. مدت زمان بازگشت کالا:

• مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.

1. وضعیت محصول:

• کالای بازگشتی باید در بسته‌بندی اصلی خود، به همراه تمامی لوازم جانبی و بدون هرگونه آسیب یا استفاده باشد.
• محصولاتی که دارای برچسب یا پلمپ هستند، تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

کالاهای قابل بازگشت

• محصولاتی که معیوب یا آسیب‌دیده تحویل داده شده‌اند.
• کالاهایی که به‌اشتباه ارسال شده‌اند و با سفارش مشتری مطابقت ندارند.
• محصولاتی که مشخصات آن‌ها با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت دارند.

کالاهای غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری آسیب دیده‌اند.
• ابزارهایی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی، پس از استفاده قابل بازگشت نیستند.
• کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی یا خارج از بازه زمانی اعلام‌شده مرجوع شوند.

فرایند بازگشت کالا

1. ثبت درخواست:

• برای بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی الکتروکالا از طریق تماس تلفنی یا فرم درخواست بازگشت در سایت، ارتباط برقرار کنید.

1. بررسی درخواست:

• تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد.

1. ارسال کالا:

• پس از تأیید بازگشت، کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال در صورت وجود نقص یا خطای فروشگاه به عهده الکتروکالا خواهد بود.

1. بازپرداخت وجه یا تعویض کالا:

• پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف 3 تا 5 روز کاری به شما بازگردانده می‌شود یا کالا با محصول جدید تعویض خواهد شد.

نکات مهم

• در زمان تحویل کالا، لطفاً بسته‌بندی را به‌دقت بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، آن را با پشتیبانی ما در میان بگذارید.
• برای تسریع در فرایند بازگشت، ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش ضروری است.

تیم الکتروکالا همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای بی‌نقص از خرید آنلاین داشته باشید.